Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución y Reembolso - Utily Tienda

En Utily Tienda, nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, puede consultar nuestra política de devolución y reembolso, que se detalla a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa española, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: servicioalcliente@utilytienda.com.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales, si corresponde.
  • Se requiere el comprobante de compra o factura.

Utily Tienda se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

3. Procedimiento de Devolución

  1. Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@utilytienda.com, indicando su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y, si es posible, adjuntando fotos del producto en caso de daño o defecto.

  2. Instrucciones de devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución. Dependiendo del motivo, puede que el cliente deba cubrir los gastos de envío de la devolución.

  3. Recepción del producto: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

4. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Importante: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el envío atribuibles a Utily Tienda.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos.
  • Productos que, por su naturaleza, se deterioren o expiren rápidamente.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o que no coincida con el pedido, el cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción del producto. Utily Tienda se hará cargo de los gastos de envío para la devolución y, si corresponde, enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

7. Contacto

Para cualquier consulta adicional o información sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en el correo: servicioalcliente@utilytienda.com o a través de WhatsApp: +55 11 94075-0736 (mensaje).